Vanliga frågor

BESTÄLLNING & LEVERANS

Om du inte fick en orderbekräftelse från oss:

– Om du inte har fått ett orderbekräftelsemejl samma dag som du beställde dina varor från oss, kom ihåg att kontrollera din skräppostmapp, eftersom vår orderbekräftelse ibland kan hamna där (på grund av din egen dators säkerhetsinställningar).

Om du inte hittar din orderbekräftelse, skriv alltid till oss på info@oilsbysimpson.com

Hur lång tid tar det för mitt paket att komma fram efter att jag beställt det?:

– Vi strävar efter att leverera ditt paket inom 3 till 6 arbetsdagar (exklusive helger och helgdagar) . Observera att ditt paket kommer att skickas från ett annat EU-land.

Frakt tar vanligtvis 3 – 8 arbetsdagar för leverans i Danmark och andra EU-länder.

Under hektiska perioder där höga tider kan uppstå, som jul, påsk, nationella helgdagar och liknande, bör du naturligtvis förvänta dig något längre leveranstider.

Om du inte har fått ditt paket:

– Om du inte har mottagit ditt paket den åttonde arbetsdagen efter att du mottagit din faktura (som du får via e-post), eller om du är osäker på din leverans, kan du alltid kontakta vår kundtjänst på info@oilsbysimpson.com

Om du får ett paket med felaktigt innehåll:

– Om du får ett paket med felaktigt innehåll i förhållande till din beställning, vänligen kontakta vår kundtjänst på info@oilsbysimpson.com så snart som möjligt.

Vi ger dig all relevant orderinformation därifrån och berättar vad du behöver göra för att lösa problemet snabbt och enkelt.

Vem kontaktar du om du har beställt fel föremål:

– Om du upptäcker att du har beställt fel varor och vill ändra din beställning, vänligen ring oss omedelbart eller skriv till oss så snart som möjligt på info@oilsbysimpson.com

Om ditt paket inte redan har skickats måste vi förmodligen hjälpa dig att ändra din beställning innan den slutgiltigt bekräftas och skickas.

Måste du också betala tullar och skatter:

– Nej, som tur är inte, så länge du kommer från ett av länderna inom EU. Vi skickar din beställning från vårt lager och e-handelscenter i Tyskland, Litauen, Nederländerna och Polen – det vill säga inom EU:s gränser. Därför behöver du inte betala tull eller andra skatter för att ta emot ditt paket i Danmark eller andra EU-länder.

Hur du returnerar dina beställda varor:

– Läs våra villkor , för där kan du läsa hur du korrekt returnerar (eventuellt defekta) varor som du har beställt. Kontakta alltid vår kundtjänst på info@oilsbysimpson.com om du vill ha ytterligare hjälp med att returnera dina beställda varor.